Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Coreli ("Plataforma", "Serviço" ou "Coreli"), você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concorda com qualquer parte destes Termos, não deve utilizar nossos serviços.

Estes Termos constituem um acordo legal entre você ("Usuário", "você" ou "seu") e a Coreli ("nós", "nosso" ou "empresa").

2. Definições

• Plataforma: sistema Coreli de gerenciamento de mensagens e CRM
• Conta: registro de usuário na plataforma
• Serviços: todas as funcionalidades oferecidas pela Coreli
• Conteúdo: mensagens, mídias, dados e informações inseridos na plataforma
• Integrações: conexões com WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros serviços

3. Criação de Conta

3.1. Elegibilidade

Para criar uma conta, você deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer informações precisas, completas e atualizadas
• Manter a segurança de sua conta e senha
• Ser responsável por todas as atividades que ocorram em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

3.2. Registro

Você pode criar uma conta através de:

• Cadastro Tradicional: fornecendo e-mail, nome de usuário e senha
• Login Social: utilizando sua conta Google ou Facebook (conforme disponível)

Ao criar uma conta através de login social, você autoriza a Coreli a acessar e usar informações básicas do seu perfil (nome, e-mail, foto) conforme as permissões concedidas.

3.3. Verificação de E-mail

Após o cadastro, você receberá um e-mail de verificação. É necessário verificar seu e-mail para ativar completamente sua conta e acessar todos os recursos.

3.4. Responsabilidade pela Conta

Você é totalmente responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer violação de segurança
• Garantir que as informações da conta estejam atualizadas

4. Uso da Plataforma

4.1. Uso Permitido

Você pode usar a plataforma Coreli para:

• Gerenciar conversas e mensagens de múltiplas contas (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram)
• Organizar conversas em painel Kanban
• Utilizar recursos de inteligência artificial para respostas automáticas
• Rastrear conversões e campanhas publicitárias
• Integrar com Meta Pixel e Google Ads
• Gerenciar workflows e automações

4.2. Uso Proibido

É expressamente proibido:

• Usar a plataforma para atividades ilegais ou não autorizadas
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Tentar acessar áreas restritas ou sistemas não autorizados
• Interferir ou interromper o funcionamento da plataforma
• Usar bots, scripts ou métodos automatizados não autorizados
• Compartilhar sua conta com terceiros
• Realizar engenharia reversa ou tentar extrair código-fonte
• Usar a plataforma para atividades que violem termos de serviço de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
• Coletar dados de usuários sem consentimento adequado

5. Conexões com WhatsApp e Outras Plataformas

5.1. Conexão WhatsApp via Evolution API

Ao conectar sua conta WhatsApp através da Evolution API:

• Você é responsável por garantir que possui autorização para conectar a conta
• Você concorda em cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business
• Não nos responsabilizamos por violações dos termos do WhatsApp cometidas por você
• Você autoriza a Coreli a acessar e processar mensagens, contatos e mídias da conta conectada
• Dados de conversas são armazenados em nossos servidores para funcionalidade da plataforma

5.2. Conexões com Instagram, Facebook e Telegram

Ao conectar contas de outras plataformas:

• Você deve ter autorização para gerenciar essas contas
• Você concorda em cumprir os termos de serviço de cada plataforma
• Não nos responsabilizamos por violações dos termos de terceiros
• Você autoriza o acesso necessário para funcionalidade da plataforma

5.3. Desconexão de Contas

Você pode desconectar contas conectadas a qualquer momento através das configurações. Ao desconectar:

• O acesso da Coreli à conta será revogado
• Dados históricos podem ser mantidos conforme nossa Política de Privacidade
• Algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis

6. Conteúdo do Usuário

6.1. Propriedade do Conteúdo

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que você cria, envia ou armazena na plataforma. Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença para:

• Armazenar, processar e exibir seu conteúdo na plataforma
• Utilizar seu conteúdo para fornecer e melhorar nossos serviços
• Processar conteúdo através de serviços de IA quando você utilizar essas funcionalidades

6.2. Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é responsável por:

• Garantir que possui direitos sobre todo conteúdo enviado
• Não enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros
• Respeitar leis aplicáveis ao enviar mensagens e comunicações
• Obter consentimento adequado antes de enviar mensagens marketing

6.3. Remoção de Conteúdo

Reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo que:

• Viole estes Termos
• Seja ilegal ou ofensivo
• Viole direitos de terceiros
• Seja solicitado por autoridades competentes

7. Serviços de Inteligência Artificial

Ao utilizar recursos de IA na plataforma:

• Você autoriza o processamento de suas mensagens e dados através de serviços de IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
• Dados podem ser enviados para provedores de IA terceirizados conforme necessário
• Uso de IA pode gerar custos que serão informados previamente
• Você é responsável por revisar e validar respostas geradas por IA
• Não garantimos precisão ou adequação de respostas de IA

8. Pagamentos e Assinaturas

Se você assinar um plano pago:

• Pagamentos são processados de forma segura através de provedores terceirizados
• Assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que canceladas
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
• Reembolsos seguem nossa política de reembolso
• Preços podem ser alterados com aviso prévio

9. Disponibilidade do Serviço

Embora nos esforcemos para manter a plataforma disponível, não garantimos:

• Disponibilidade ininterrupta ou livre de erros
• Correção imediata de todos os problemas técnicos
• Compatibilidade com todos os dispositivos ou navegadores

Podemos realizar manutenções programadas ou de emergência que podem resultar em indisponibilidade temporária.

10. Propriedade Intelectual

A plataforma Coreli, incluindo design, código, logotipos e marcas, é propriedade da Coreli ou de seus licenciadores e está protegida por leis de propriedade intelectual. Você não pode:

• Copiar, modificar ou distribuir qualquer parte da plataforma
• Usar nossas marcas ou logotipos sem autorização
• Realizar engenharia reversa ou tentar extrair código-fonte

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A Coreli não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses
• Não garantimos resultados específicos do uso da plataforma
• Não nos responsabilizamos por ações de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
• Não nos responsabilizamos por perda de dados devido a falhas técnicas, exceto quando causadas por negligência comprovada

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Coreli de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Uso da plataforma em violação destes Termos
• Violation de direitos de terceiros
• Conteúdo que você envia ou armazena na plataforma
• Violation de termos de serviço de plataformas terceiras

13. Rescisão

13.1. Rescisão pelo Usuário

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações ou entrando em contato conosco.

13.2. Rescisão pela Coreli

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se:

• Você violar estes Termos
• Você usar a plataforma de forma ilegal ou não autorizada
• Você violar termos de serviço de plataformas terceiras
• Requisitado por autoridades competentes
• Por razões de segurança ou proteção de outros usuários

13.3. Efeitos da Rescisão

Ao encerrar sua conta:

• Seu acesso à plataforma será imediatamente revogado
• Dados podem ser excluídos conforme nossa Política de Privacidade
• Obrigações pendentes permanecem em vigor

14. Modificações dos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Notificação na plataforma
• E-mail para o endereço cadastrado
• Atualização da data de "Última atualização"

O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.

15. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de [CIDADE], [ESTADO], Brasil.

16. Disposições Gerais

• Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em vigor
• Estes Termos constituem o acordo completo entre você e a Coreli
• Nossa falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia
• Você não pode transferir seus direitos ou obrigações sem nosso consentimento

17. Contato

Para questões sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

• E-mail: legal@coreli.com.br
• Suporte: suporte@coreli.com.br