Política de Privacidade

1. Introdução

A Coreli ("nós", "nosso" ou "a empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados Coletados

2.1. Dados Fornecidos pelo Usuário

Coletamos os seguintes dados quando você cria uma conta ou utiliza nossos serviços:

• Dados de Cadastro: nome completo, nome de usuário, endereço de e-mail, senha (criptografada)
• Dados de Perfil: foto de perfil (opcional), informações de contato
• Dados de Autenticação Social: quando você faz login através de Google ou Facebook, coletamos informações básicas do perfil (nome, e-mail, foto) conforme autorizado
• Dados de Uso: informações sobre como você utiliza a plataforma, incluindo logs de acesso, ações realizadas e preferências

2.2. Dados de Conexões WhatsApp

Quando você conecta sua conta WhatsApp através da Evolution API:

• Número de telefone do WhatsApp Business
• Nome da instância e identificadores técnicos
• Dados de conversas e mensagens (armazenados localmente em nosso servidor)
• Informações de contatos e grupos
• Mídias enviadas e recebidas (fotos, vídeos, documentos)

2.3. Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Dados de navegação e cookies
• Informações de uso da plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão)
• Dados de uso de IA (tokens utilizados, custos, modelos utilizados)

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: permitir o acesso e uso da plataforma Coreli, incluindo gerenciamento de conversas, integração com WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram
• Autenticação e Segurança: verificar sua identidade, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
• Comunicação: enviar notificações sobre o serviço, atualizações importantes e suporte técnico
• Melhoria dos Serviços: analisar padrões de uso para melhorar funcionalidades e experiência do usuário
• Cumprimento Legal: atender obrigações legais e regulatórias
• Processamento de IA: utilizar serviços de inteligência artificial para processamento de mensagens e respostas automáticas

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é baseado nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Consentimento: quando você autoriza explicitamente o tratamento (ex: login social, cookies)
• Execução de Contrato: para cumprir obrigações contratuais e prestar os serviços solicitados
• Legítimo Interesse: para melhorar nossos serviços, garantir segurança e prevenir fraudes
• Cumprimento de Obrigação Legal: quando necessário para atender determinações legais ou regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviços: com empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, serviços de IA como OpenAI e Anthropic)
• Provedores de Integração: Evolution API (WhatsApp), Meta (Facebook/Instagram), Google (autenticação), Telegram
• Obrigações Legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes
• Proteção de Direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuários

Importante: Todos os prestadores de serviço são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em permissões
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação
• Senhas armazenadas com hash seguro (nunca em texto plano)
• Autenticação de dois fatores quando disponível

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
• Atender obrigações legais, contratuais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após o encerramento da conta, os dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando a retenção for exigida por lei.

8. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e acessar essas informações
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: solicitar a remoção de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
• Revogação de Consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação sobre Compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias

Para exercer seus direitos, entre em contato através de: privacy@coreli.com.br

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que:

• Os dados são transferidos apenas para países com nível adequado de proteção de dados
• Contratos adequados são estabelecidos para garantir a proteção dos dados
• Medidas de segurança apropriadas são implementadas

11. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:

• Notificação na plataforma
• E-mail para o endereço cadastrado
• Atualização da data de "Última atualização" nesta página

Recomendamos que você revise esta política regularmente.

13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: dpo@coreli.com.br
• Assunto: "LGPD - Solicitação de Dados Pessoais"

14. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou tratamento de dados, entre em contato:

• E-mail: privacy@coreli.com.br
• Suporte: suporte@coreli.com.br